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石青公司2018年顾客满意度调查达97.64%

点击次数:429 发布时间:2019-1-4 来源: 河北石青高速公路有限公司


    近日,石青公司汇总了各业务部室对行驶石太路司乘人员的数据调查报告,2018年度顾客满意度达到97.64%。
    调查活动,由直接面向司乘的单位自行组织。调查地点主要集中在沿线各收费站及服务区;调查时间按季度、分主题、划区域进行;调查对象为常行驶石太路的司乘人员;调查内容包括石太高速畅通满意度、服务满意度、收费站容站貌、服务区餐饮超市部、加油站及汽修厂等方面,分为很满意、满意、一般和不满意四级。调查采取现场填写问卷的方式,司乘人员除可在问卷上直接打勾,还可将意见和建议写于表格下方,在岗员工协同进行问卷发放及调查工作,四个季度共向司乘人员发放问卷2885份,收回2885份,无空卷。调查结果显示,司乘人员对石太路的各项服务平均满意度达到97.64%。调查完毕后,各单位将问题及建议进行梳理、总结、分析,并针对性制定相应的整改措施,确保问卷调查活动取得实效。
    下一步,石青公司将继续分季度、分主题、分区域开展顾客满意度调查,并将结合存在问题,加强精细化管理,提高服务质量,打造高速特色,树立“情暖石太”品牌路形象。(行政人事部 侯彦翠)

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