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石太高速全线一半以上收费站入选四星级

点击次数:315 发布时间:2018-1-5 来源: 河北石青高速公路有限公司



    石太高速(河北段)(以下简称“石太高速”)是河北省“八五”期间修建的第一条山区高速公路。
    2017年,石太高速半数以上收费站入围河北省交通投资集团评选的四星级、五星级收费站。
    如何为运营二十二载的“老路”注入“新生机”?来看,石太高速是这样做的!

    石太高速结合河北交通投资集团公司星级创建标准,分阶段、分岗位、分层次制定“资源、管理和成效”提升方案及具体实施计划,充分调动收费站自主能力,利用多方资源,改善老路的硬件设施、提升服务质量和管理水平,根据评定标准逐项考核,通过三个“提升”,锻造星级收费站建设“新局面”。

    管理提升,推动老路注入“新活力”
    创建星级收费站是一项长期性、系统性工程。在管理中,石太高速制定框架规划、完善内业思路,细化服务质量,推广先进经验,逐步形成“向内延、向外展”的整体联动,齐抓共管的创建格局,是老路管理得以大幅提升的关键。
    一是组织学习交流,提升管理素质。多次邀请集团公司收费经营部到石太路指导,走出去学习借鉴京石公司保定南站、青银高速南宫站等兄弟单位先进经验,通过内外交流,丰富管理思路,促进规范化管理。


    二是修订完善管理制度。石太高速以优化流程为抓手,围绕实现节奏提速、效率提升、质量提高的目标,积极整合各种资源,合并部分部门职能,将职责不明、界定模糊的工作内容进行归口统一管理,从管理制度上实现石太路纵向管理顺畅、横向管理协调。


    三是落实推广科技应用。“L”型限高杆的推广,使得收费发卡车道客货分离行驶,大大提升通行效率。今年四月交投集团新型一二代智慧发卡机在石太路鹿泉收费站首次推行,无人值守发卡作业大大提高了通行效率,节省了人力成本。


    四是制作创星成效竞标榜。结合星级评定标准,平原区鹿泉收费站制定综评文明服务、收费速度、着装、卫生和投诉五个成效标准,图版卡通符号上墙,给职工鼓励和鞭策,提升成效基础,打造乘客满意的服务型窗口单位。

    环境提升,优化老路焕发“新容颜”
    “强管理,树形象,打造一流收费队伍”是我们高速公路窗口行业常喊的一句口号。石太高速积极改善老旧的路容路貌,丰富职工业余生活,提升石太路内外环境,给职工和司机展现新面貌,是星级创建的“硬”抓手。
    一是收费广场环境升级。井陉西主线站在收费前广场100米处设置客货车分流疏导点,提前引导客货车辆分流,同时停置一部装有太阳能警示灯的工具车,在提前引导小型客车变道行驶的同时,为司乘提供更为便利的服务;平原区收费广场摆放反光锥延伸隔离线,制作单向放行隔离栅,区分关闭或放行方向,重新设置醒目指示标牌等提高道口通行效率。

    二是优化职工生活环境。石太高速各站区改建网络室、阅览室、晾衣间等,购置台球桌、跑步机等,山区主线站安装甬道路灯为中夜班交接班职工提供方便,平原站区还利用后院空地开辟小菜园,丰富职工业余生活,也节约了食堂成本。


    三是培育和谐人文环境。坚持温暖党建与收费工作同步协调进行,使星级创建与企业文化、自主管理相结合,培育企业文化大使、开展我是党员做表率、党员活动日包饺子、靓站区活动,以真、实、情来聚人心、稳人心、得人心,为星级收费站创建打下稳固基础。

    服务提升,和谐老路展示“新风貌”
    文明收费、和谐交通、晴暖石太、你我同在,石太高速始终将文明服务摆在收费一线首要位置,贯穿整个窗口建设工作的全过程。全线收费站紧紧围绕“主动服务、延伸服务”理念,提升队伍素质,积极为广大过往司乘提供服务和排忧解难,梳理进出省会市区文明窗口的良好形象。
    一是唱响“晴暖石太”服务品牌。围绕集团公司“厚德载道 聚合致远”的核心价值理念,石太高速三年内连续打造出“晴暖新城”“温暖驿家”两个服务子品牌,近五年累计为省红十字会捐款30余万元,2016年7.19洪灾向受灾最严重的邯郸涉县捐赠30万元,连续多年组织开展“献爱心、送温暖”牵手帮扶活动等,这些传递爱心的德行之举,石太高速将会坚持不懈地开展下去,持续提升“情暖石太”文化品牌建设的软实力。


    二是拓展服务对标提升渠道。在协助交投集团公司编写出《收费站文明服务规范实施细则》的基础上,石太高速结合营运系统每年开展的春、冬季岗位技能竞赛活动,率先制作出《收费员作业实战教程》并推广至全省交投高速系统,高标准执行“肢体礼仪语言服务”,人性化的服务深受广大司乘赞扬。


    三是定期开展顾客满意度调查。根据星级收费站创建细化标准,石太高速每季度征集司乘意见和建议,改进不足,优化服务流程,改进服务措施。通过每季度对客货车进行有针对性的调查,加强与司乘人员的沟通和交流,将宝贵意见和建议进行整理,并对有建设性的意见进行实施,力争为广大司乘提供更加优质、便捷的服务,为争创星级收费站、建设和谐畅通高速打下坚实的基础。

    交通小贴士:
    石太高速是冀晋西联、西煤外运的主干道,京昆、青银、西柏坡高速交汇物流运输的重要站口,也是进出河北省会市区的形象窗口。

(史淑然 侯彦翠)

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