首 页公司概况新闻中心行业新闻党风廉政运营服务工程养护稽查机电安全生产石青文化学习交流
 路况信息:   站内搜索:
  您现在的位置是:首页>>新闻中心>>石青新闻

石青公司“三项举措”实现全年“零有理投诉”

点击次数:301 发布时间:2018-1-8 来源: 河北石青高速公路有限公司


    2017年,石青公司围绕年初工作会制定的任务目标,结合沿线收费站口及服务区等直接面向司乘的工作场所,把握工作重点,通过“三项举措”高标准、严要求,从管理和思想等不同角度入手提升司乘满意度,最终实现2017年全年“零有理投诉”。
    用“文化”提升服务意识
    石青公司始终坚持“团队、效益、创新”的服务宗旨,构建善待司乘、服务社会的文化品牌路。利用营运系统春、冬季青工比武,在职工当中开展“优质服务是什么?能不能做到零有理投诉?怎样做到换位思考和委屈服务?”大讨论,通过沟通讨论,真正使得石青厚德文化深入到收费员工内心,自觉践行文化理念,以更加饱满的热情和心态投入到日常的收费工作当中。
    用“管理”提供服务保障
    石青公司落实精细化管理标准,完善相关制度文件,结合实际建立”PDCA”投诉处理流程,即:监控/96122接报——监控调查核实——收费站回复处理——监控/96122回访——司机反馈。通过多级参与处理,确保问题处理得当、到位。同时,专设投诉资料案卷及电子台帐平台,全面构建起“人人有责任、事事有落实”的工作机制,为实现“零投诉”提供了有力保障。
    用“培训”改进服务质量
    为不断改进服务工作,提升服务质量,石青公司各收费站组织开展服务投诉分析培训会,对重点投诉案例进行分析,形成最佳服务应对方案,引导大家正确面对、妥善处理投诉案例。同时,表彰服务好、收费额高的收费员工,从反方向引导收费人员深刻认识“零投诉”的重要意义,彰显“交通文明窗口形象”。
    2018年,石青公司将继续通过文化引领、管理落实、培训指导等措施,开展多种服务“零投诉”活动,不断提升文明服务水平,让司乘车辆满意行驶石太路。

行政人事部 侯彦翠

    上一篇: 石青公司开具出首张通行费增值税电子发票
    下一篇: 石青公司营运系统积极做好通行费增值税电子普通发票系统上线初期工作
行业链接
版权所有:河北石青高速公路有限公司 网站管理 返回旧版
地址:石家庄市裕华西路15号 电话:0311-83057594
您是第 位来客
冀ICP备10004793号
友情链接:M5彩票官网  大无限彩票平台  拉菲彩票  天天彩票注册  大无限彩票官网  

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!