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文明服务之我见

点击次数:347 发布时间:2018-1-12 来源: 河北石青高速公路有限公司


    作为一名外勤人员,经常会遇到一些特殊情况,而处理特殊情况,就需要司乘人员的理解与支持,文明服务是获得这种理解与支持的关键。
    文明服务不仅是指说话和气,礼貌待人,更需要我们与司乘人员沟通时本着文明服务的心来解决问题。
    结合日常工作,我总结出以下几点文明服务的方式。
    换位思考,沟通前要想想如果自己遇到这样的事情,自己对这种方式是否可以接受,设身处地地从对方的角度看问题,你会发现沟通会变得简单很多。
    耐心听别人讲话,耐心听别人讲话是对对方的尊重,是待人接物的最基本的礼貌,耐心听别人讲话你才能更好地和对方交流问题。
    要有一颗理解别人的心,遇到问题不要急于抱怨,抱怨换不来解决问题的方法,只会使沟通变得更加困难,要包容对方的过失,抱着积极的态度为对方解决问题,善意地提醒对方的错误。
    我想如果抱着这样一种觉悟处理情况,就会获得司乘人员的理解与支持,处理特殊情况就会变得更加容易,从而有效杜绝投诉事件发生。

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