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做好文明服务之我见

点击次数:464 发布时间:2018-5-28 来源: 河北石青高速公路有限公司


    高速公路收费站作为高速公路的窗口,代表着高速系统的形象,收费员作为收费站的一线工作者,我们时刻代表着整个高速的形象,既要保证收费工作的正常进行,又要展现收费员的风采,将“爱高速 做奉献”的服务宗旨用于实践。好话一句严冬暖,恶语一言酷暑寒,如何做好文明服务,把优质文明服务引向深入,减少各种原因产生的矛盾纠纷,在我看来,我们应该注意以下几个方面:
    遇事冷静,保持理性
    不论遇到怎样的司乘人员我们都应该保持一个冷静的头脑和一个理性的态度,当对方情绪激动时,要耐心的解释说明,要换位思考委婉的表达,让对方感受到我们在为他设身处地的着想,而不是对立面,让司乘人员对我们的工作给予认可,及时的化解矛盾,保证收费站口的畅通。
    自查自纠,努力提高
    每天反省自己,让自己从思想上引起高度重视,真正认识到文明服务工作始终是收费管理工作的重点,认真反省文明用语是否每车必说且唱收唱付,肢体礼仪是否按照标准做到位且动作优美,面部表情是否和蔼可亲,微笑服务是否到位,业务知识是否精通且实际操作熟练,解释工作是否耐心细致,透彻清晰。认真查找文明服务方面的不足和存在的问题,及时整改,以便更好的服务司乘。
    提高速度,保证畅通
    高速公路便于司乘人员快速、畅通的行驶,快速的通过收费站口,收费人员的发卡、收费速度是最直接体现,作为一线收费人员过硬的业务技能是提高收费速度的根本。另外,我们要树立良好的窗口形象,急司乘人员之所急,让司乘人员感受到家的温暖。
    高速收费是服务行业,收费站作为精神文明建设的窗口,服务质量的好坏将直接影响河北高速的形象。所以,我们要做好日常的文明服务,肢体礼仪。注重每一个细节,服务司乘人员,切实为他们排忧解难,其次,我们还要熟练掌握收费业务知识,保证司乘人员快速通过收费站口,我们要积极的寻找工作方法,加强文明服务,提高工作效率,努力打造一个和谐、畅通的行车环境。


 南新城站:张海涛

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